İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Nanababy olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz geçmesi için özen gösteriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim taleplerinizin belirli kurallar çerçevesinde değerlendirilmesi amacıyla aşağıdaki politikayı oluşturduk.

1. İade Şartları

İade işlemlerinin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

• Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.

• Ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve varsa koruyucu parçaları muhafaza edilmelidir.

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar ve tamamlayıcı parçalar eksiksiz olmalıdır.

• Ürün, yeniden satışa sunulmasına engel olacak şekilde zarar görmüş olmamalıdır.

Hijyen açısından özel koruma altında bulunan ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Ancak her ambalajı açılmış ürün otomatik olarak iade kapsamı dışında değerlendirilmez. Yasal tüketici haklarınız saklıdır.

2. Ambalajı Açılmış Ürünlerde Değişim

Bebek ürünlerinde hijyen ve güvenlik bizim için büyük önem taşımaktadır.

Bu nedenle koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen özelliği bozulmuş ürünlerde, yasal haklar ve istisnalar saklı kalmak kaydıyla, standart iade yerine değişim talebi değerlendirilebilir.

Değişim işleminin yapılabilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması,

• Üründe herhangi bir hasar veya deformasyon bulunmaması,

• Değişim talebinin müşteri hizmetlerimize iletilmesi gerekmektedir.

Ürünün niteliğine, hijyen durumuna ve ilgili mevzuata göre değişim talebi değerlendirilir.

3. Değişim İşlemleri

Ürününüzü farklı bir ürünle veya uygun olduğu durumlarda farklı bir seçenekle değiştirmek isterseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim taleplerinde ürünün stok durumu kontrol edilir. Talebiniz onaylandıktan sonra değişim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Stokta bulunmayan ürünler için alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında ürününüzü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi, eksik gönderilmesi veya üretim kaynaklı bir kusur bulunması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu tür durumlarda gerekli incelemeler yapılarak yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygun çözüm sağlanır.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

5. İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Sipariş numaranızı hazırlayın.

2. İade veya değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.

3. Ürün ve talebiniz hakkında gerekli bilgilendirmeyi alın.

4. Ürünün gönderim süreciyle ilgili tarafınıza iletilen yönlendirmeleri takip edin.

5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İşlemlerinizin daha hızlı sonuçlanabilmesi için sipariş numaranızı ve talep nedeninizi belirtmenizi rica ederiz.

6. İade Ücretinin Geri Ödenmesi

İade talebinin mevzuata uygun olması ve onaylanması durumunda, ürün bedelinin iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Ödemeler, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

7. Kargo ve Gönderim Süreci

İade ve değişim gönderilerinde izlenecek kargo yöntemi ve ücret sorumluluğu yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde belirlenir.

Müşterilerimizin ürünleri güvenli şekilde paketleyerek göndermeleri önemlidir.

Ayıplı veya hatalı ürün gönderimlerinde tüketicinin yasal hakları korunur.

8. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ve müşteri tarafından zarar görmüş ürünler.

• Müşteri kaynaklı deformasyon veya fiziksel hasar bulunan ürünler.

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler.

• İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler.

Bu koşullar, ayıplı mal ve diğer zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Müşteri Memnuniyeti

Nanababy olarak her müşterimizin alışveriş sürecinden memnun ayrılmasını önemsiyoruz.

İade ve değişim süreçlerinde şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemekteyiz.

Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilir, talebinizin değerlendirilmesini sağlayabilirsiniz.

10. İade Süresi

Nanababy üzerinden satın aldığınız ürünler için yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma hakkı süresi, ürünün tarafınıza veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçerek taleplerini bildirmeleri gerekmektedir.

İade işlemleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak değerlendirilir. Mevzuatta belirtilen hijyen ve diğer cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Nanababy olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm iade taleplerini şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendiriyoruz.

Nanababy ailesine duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.

Nanababy – Minik mutluluklar, büyük sevgiler.

İade ve değişim talepleriniz için destek@nanababys.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.